Klantgerichtheid en klantbeleving zijn twee termen die vaak samenhangen en soms door elkaar gebruikt worden, maar die wel degelijk verschillende betekenissen hebben. Wat is klantgerichtheid? Klantgerichtheid gaat over hoe gericht een bedrijf of organisatie is op het behalen van tevredenheid bij haar klanten. Dit kan bijvoorbeeld blijken uit hoe gemakkelijk het is om contact op…

“Een het einde van deze inspiratiesessie gaan jullie ook nog met de handjes in de lucht”, vertelde ik de groep jonge bestuurders van LTO Noord. Nadat ik ze zover had gekregen dat ze ‘op commando’ gingen staan en weer zitten èn er weerstand ontstond om te doen wat ik hen vroeg. 6 keer is het…

“Patiënt worden bij Tandpark?” Zou jij je aangesproken voelen? Just curious… Zou jij je aangesproken voelen? Bij de tekst: Patiënt worden bij Tandpark? Ik persoonlijk niet, omdat ik liever geen patiënt word.. “Maar wat heeft dit met klantbeleving te maken?” vraag je je misschien af. Voor mij zit hier de kern van klantgerichtheid. Het is…

Wil je nieuwe medewerkers werven?Wil je nieuwe klanten werven?Wil je dat je medewerkers open staan voor jouw ideeën?Wil je dat medewerkers niet via de achterdeur vertrekken? Dan moet je dit doen: 😇 Werk aan het vergroten van je HALO-factor! 😇 Als recruiter. Als verkoper. Als manager. Als organisatie. En voor iedereen die ‘iets’ bij een…

“Meneer, meneer..” Ergens in mijn achterhoofd hoor ik iemand dit roepen, terwijl ik samen met Job, mijn zoon van 8, bij de Albert Heijn aan de Velperweg in Arnhem naar buiten loop. We hebben zojuist onder andere meel gekocht, waarmee Job eigen klei kan maken. Nu was het Job niet alleen te doen om de…

Met welke intentie doe jij je werk? Met welke intentie ga je met mensen om? Met je team of met je klanten? Sinds kort zet ik in de ochtend een intentie. Dan bedenk ik hoe ik de dag door wil komen. Vanochtend zette ik bijvoorbeeld mijn intentie op ‘vriendelijkheid’. En deze intentie herhaal ik voor…

Iets met het overtreffen van de klantverwachting… 1 van de snelste methodes om de #halofactor van jezelf en/of je bedrijf te verhogen is het overtreffen van de verwachting die een klant heeft. Zo beland ik na een drukke trainingsdag bij Postillion Hotels in Arnhem. Ik bestel een kopje cappuccino decafé (ik drink al jaren geen…