Van (on)tevreden naar meer blije klanten

Workshop

Van (on)tevreden naar meer blije klanten!

Iedere organisatie heeft ze: klanten! En iedere organisatie wil niets liever dan dat klanten promotors worden van hun organisatie.

Worden jullie nu al vaak aanbevolen door jullie klanten? Zie jij ook dat je medewerkers ‘iets’ laten liggen waardoor de klant niet maximaal bediend wordt en dit dus invloed heeft op jouw of jullie resultaat? Lukt het je maar niet om je teamleden net dat stapje extra te doen laten lopen voor de klant?

Wat je volgens ons wil is dat klanten vaker terugkomen bij jullie? Dat klanten meer gaan besteden en wellicht ook nog eens genoegen nemen met een hogere prijs?

De oplossing is simpel; zorg ervoor dat je team(leden) zich richten op de klantbeleving! Dat je teamleden ervaren wat het HEN oplevert als ze klantgerichter werken. Dat ze ervaren dat het vaak om kleine dingen gaat die een groot verschil kunnen maken. Maak je teamleden verantwoordelijk en enthousiaster over klantgerichter werken!

Doel van deze training

De workshop Van (on)tevreden naar meer BLIJE klanten is specifiek ontwikkeld om hier met het hele team over na te denken, ideeën voor te verzamelen en een actieplan te maken!

Tijdens de workshop ervaren jullie hoe eenvoudig het is om blije klanten te krijgen. Het enige wat geldt is doorzettingsvermogen en slimme dingen bedenken

Spreker Klantgerichtheid, klantbeleving, workshop, training, mkb bedrijf

Resultaat van deze teamtraining

Nadat jouw team aan deze workshop heeft deelgenomen, staan de klantbelevingsneuzen weer dezelfde kant op. Jij als manager hoeft niet alles meer te bedenken, nee je team gaat dit doen. Hierdoor zijn de ideeën gedragen en gaat je team er vanaf morgen mee aan de slag.

Wat gaan we doen?

Blok 1: Wat is klantbeleving

wat maakt een (on)tevreden klant een BLIJE klant
waarom moet je je als team en bedrijf focussen op het krijgen van meer blije klanten
wat is de grootste valkuil bij klantacties
hoe kun je invloed vergroten als medewerker in de omgang met je klanten
op welke momenten is het essentieel om je klantgericht te gedragen (en welke momenten zijn minder belangrijk..)
wat kun je leren van succesvolle bedrijven als het gaat om klantgerichtheid

Blok 2: aan de slag met de klant

hoe ziet de klant jullie op dit moment
wat verwacht een klant minimaal van jullie
wat is het laaghangend klantbelevingsfruit
hoe verbaas je de klant iedere keer weer opnieuw

Blok 3: Doen, doen, doen

formuleren van persoonlijke acties
borging door concrete afspraken
wat heeft het team nodig van het bedrijf om het klantgerichte gedrag in de praktijk te laten zien

Testimonials

Ik heb Hans ingehuurd als trainer en workshopleider om met mijn team 'the next step' te gaan maken in Customer Experience (CX). Hoewel het - los van reviews lezen - altijd weer een gok is wie je in huis haalt en of het aanslaat, zat het met Hans vanaf het eerste moment van de dag goed. Hij maakt op een zeer authentieke wijze contact met de hele groep, laat met bescheidenheid zijn grote kennis rondom CX gelden en weet precies zo veel kennis te delen dat het geen overkill is en wel direct toepasbaar. Na een inhoudelijke introductie van CX heeft hij een workshop geleid die ook direct onderwerpen heeft opgeleverd waar we als team mee aan de slag kunnen. Kortom: oprecht een aanrader, hier kun je je geen buil aan vallen. Integendeel!

Jacco de Vries, T-mobile, Manager Sales Implemenatie Team

Jacco de Vries
Head of Delivery & Implementation Management B2B | ODIDO

MeerBlijeKlanten.nl heeft een workshop verzorgd voor de Customer Service afdeling van HSF BV. De workshop werd gegeven door Hans Zomer. Hij weet je te boeien van het begin tot het eind met een goede afwisseling tussen theorie en praktische handvatten. Hans gaat goed in op de reacties en input van de medewerkers. Door de humor en open sfeer die hij weet te creëren, ontstaat er vanzelf veel interactie en niet te vergeten veel plezier. Door de juiste vragen te stellen aan de deelnemers en duidelijke voorbeelden te geven, word je aan het denken gezet. De concrete opdrachten waarbij we als deelnemers zelf aan de slag gingen, heeft er voor gezorgd dat we aan het einde van de workshop met een lijst aan concrete ideeën en punten verder kunnen. Een workshop waar we bij HSF in de toekomst nog veel plezier van gaan hebben!”