Kennisbank
“Ik ga stoppen met het drinken van koffie!”, zei ik 10 jaar geleden tegen mezelf. “Leuk voor jou, maar wat interesseert mij dat”, denk je misschien. Snap ik. Maar wacht even, voordat je wegklikt. Er zit een boodschap voor je in. En die interesseert je misschien wel… 10 jaar geleden ben ik dus gestopt met…
Lees verderWie heeft het meest contact met de klant? Jij als manager of je medewerkers? Ik vermoed de laatste groep. Je medewerkers horen van klanten wat er speelt. Ze krijgen de complimenten, maar ook de klachten. Je medewerkers weten als geen ander waar jullie klant behoefte aan heeft. In hoeverre luister je naar je medewerkers? Behandel…
Lees verderWaarom moet je als bedrijf/organisatie NIET richten op het krijgen van TEVREDEN klanten? Om de simpele reden dat tevreden klanten geen echte fans van je werk en merk zijn en je dus minder snel aanbevelen bij hun netwerk.. Wat moet je dan wel doen? Ervoor zorgen dat je meer BLIJE klanten krijgt! Waarom? Omdat BLIJE…
Lees verderJe kunt je als manager of ondernemer overal druk over maken. Maar maak jij je ook druk om de dingen die er voor JOU toe doen? Of maak je je stiekem best vaak druk om dingen waar je je eigenlijk helemaal niet druk om hoeft of vooral wilt maken? Wil je meer energie ervaren? Maak…
Lees verderIn teams is het schering en inslag….luisteren naar de ander om zelf te kunnen reageren. Nou ja luisteren…eigenlijk wordt er dus niet geluisterd, maar grijpen teamleden iedere kans om hun mening of standpunt te ventileren. Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ook ik maak me er toch stiekem nog best vaak schuldig…
Lees verderAfgelopen vrijdag nam ik deel aan een kennismakingsworkshop van de Lean Consultancy Group. Als deelnemers aan de training, waren we die middag collega’s van elkaar. We werkten bij een bedrijf dat twee kernactiviteiten had. Het, voor onze klant John, maken van ambachtelijke enveloppen (dus het echte ouderwetse handwerk) en het toevoegen van brieven aan deze…
Lees verderWil jij net als iedere manager je team succesvoller maken? En doe je je stinkende best hiervoor, maar merk je dat dat dit niet altijd gaat zoals jij voor ogen hebt? Wie weet kan de briljante aanpak van Jo Frost (de Super Nanny) je nog wel eens helpen.. Voor wie Jo Frost niet kent. Ze…
Lees verder- 1
- 2
- Volgende »