Kennisbank
Vanochtend zag ik in de kleuterklas van mijn jongste zoon deze kaart hangen. “Vind je iets leuk, dan leer je het vanzelf” en dus niet.. “Wil je ergens beter in worden, dan vind je het vanzelf leuk” Wat een waarheid als een koe. Voor mij als mens en trainer. Wat heerlijk dat zijn juf Anne…
Lees verderWillen je meer blije klanten? Zorg er dan voor dat je zelf ook blij bent! Benader iedere klant met een (glim)lach. Als jij begint, volgt de klant, bijna, vanzelf. En het mooie is dus: Jij hebt hier 100% invloed op. Niemand kan jou weerhouden blij te zijn. Moet jij eens kijken wat dit doet met…
Lees verderWaarom moet je als bedrijf/organisatie NIET richten op het krijgen van TEVREDEN klanten? Om de simpele reden dat tevreden klanten geen echte fans van je werk en merk zijn en je dus minder snel aanbevelen bij hun netwerk.. Wat moet je dan wel doen? Ervoor zorgen dat je meer BLIJE klanten krijgt! Waarom? Omdat BLIJE…
Lees verderBen jij een blauw pietje precies? Een creatieve gele? Een vurige rode? Of een zorgzame groene? Miljoenen mensen over de hele wereld gebruiken inmiddels de DISC-methode. Hoe kunnen ook recruiters er succesvoller mee worden? Als je nog nooit van de DISC-methode hebt gehoord, dan heb je vast wel eens van de gedragsstijlen Rood, Geel, Groen…
Lees verderHet verschil tussen een goede en een slechte verkoper zit onder andere in het feit dat de goeden zich opstellen als procesmanagers (de uitkomst is vooraf niet bekend, maar er wordt naar een project toegewerkt: de probleemstelling bij de klant) en dat de slechte verkopers zich opstellen als projectmanager (voor hun is de probleemstelling bij…
Lees verderAfgelopen vrijdag nam ik deel aan een kennismakingsworkshop van de Lean Consultancy Group. Als deelnemers aan de training, waren we die middag collega’s van elkaar. We werkten bij een bedrijf dat twee kernactiviteiten had. Het, voor onze klant John, maken van ambachtelijke enveloppen (dus het echte ouderwetse handwerk) en het toevoegen van brieven aan deze…
Lees verderJe zou het soms bijna vergeten, maar onze klanten zijn ook mensen! Ook klanten hebben een emotionele kant. Het zijn niet de opdrachten-robots die we soms graag in ze zien. Klanten willen ook hun verhaal kwijt, willen ook dat er interesse getoond wordt in hoe zij omgaan met hun eigen onzekerheden, wat hun bezighoud. Oftewel…
Lees verder