De Net Promoter Score (NPS) is een krachtige methode die organisaties helpt inzicht te krijgen in klantloyaliteit. Toch slagen veel bedrijven er niet in om hun NPS duurzaam te verhogen. Het probleem is niet het gebrek aan goede intenties, maar eerder het onvermogen om het momentum vast te houden en klantgerichtheid daadwerkelijk te verankeren in…

De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte maatstaf voor klantloyaliteit, en er is substantieel onderzoek dat aantoont dat een hogere NPS-score kan leiden tot verschillende positieve bedrijfsresultaten. Hier zijn enkele belangrijke bevindingen uit onderzoek die het verband tussen een hogere NPS en bedrijfsresultaten benadrukken: 1. Groei in omzet 2. Klantbehoud en minder verloop in…

“Er zijn nog 2 plekken beschikbaar, dus beslis snel zodat je niet te laat bent”. Bah! Bah! Bah! Ik walg persoonlijk van dit soort marketing. Ja, ik weet dat ene Cialdini ooit heeft gezegd dat schaarste creëren één van dé manieren is om mensen te overtuigen. Maar ik vind dit persoonlijk een heel vieze manier…

Hoe krijg en houd je een groep van circa 40 mensen 4 uur lang enthousiast? Voor deze mooie uitdaging stond ik gistermiddag. En dat ook nog eens volledig in het Engels. Vol paracetamol en de nodige vitamine C supplementen mocht ik gisteren met de prachtige mensen van AET Europe aan de slag om na te…

“Wat is het belangrijkste in een verkoopgesprek”? (en in heel veel andere gesprekken…) Deze mooie vraag stelde Jonas van der Vlugt mij afgelopen zaterdag. Heel even moest ik erover nadenken, maar al snel kwam er een gedachte bij me binnen. Het was de gedachte: Èchte aandacht. En ik dacht: “Ja, èchte aandacht….dat is volgens mij…

Waar moet een goede trainingslocatie wat mij betreft aan voldoen? Als trainer heb ik zo mijn voorkeuren voor een trainingslocatie. Ik geloof er namelijk sterk in dat de ruimte één van de essentiële succesfactoren van een training is. Natuurlijk moet de inhoud aansluiten, de trainer de nodige ervaring hebben en er actieve werkvormen gebruikt worden…..maar…